Clicks and collects : Offrir un revenu décent aux producteurs, Établir des relations commerciales durables et éthiques, Lutter contre la pauvreté par l’autonomie économique, Promouvoir la transparence et la traçabilité dans les filières.
Pour les clients (Gain de temps : pas d’attente à la caisse, Pas de frais de port, Disponible 24h/24 en ligne, Souplesse : choix du créneau, Pas besoin d’attendre le livreur). Pour les commerçants (Moins de frais de livraison, Génère du trafic en magasin, Meilleure gestion des stocks, Réduction des retours, Opportunité de vente additionnelle). Critère (Délai, Coût, Présence du client, Expérience d’achat). Click and Collect (Rapide : souvent le jour même). Gratuit ou moins cher, Il choisit quand venir, Mix digital/physique. Livraison à domicile (Parfois plus long, Payant, Doit être disponible chez lui, 100 % en ligne).
Le "click and collect", aussi appelé "cliquer-retiré" ou "retrait en magasin", est un service permettant d'acheter un produit en ligne et de le récupérer physiquement dans un point de vente. Le commerçant propose ses produits sur son site web. Le client sélectionne et achète l'article en ligne, puis se rend au magasin pour le récupérer. Il existe plusieurs variantes, comme le "drive piéton", ou "clique et rapplique". Tous les produits ne sont pas toujours disponibles immédiatement. Peut créer des files d’attente au point de retrait. Besoin d’une organisation logistique rigoureuse. Nécessite parfois un site e-commerce performant (investissement). Click and Collect (cliquer et retirer) est un service de commande en ligne avec retrait en magasin physique. Objectif : Combiner la rapidité du e-commerce et la proximité du magasin. Comment ça fonctionne ? Le client commande un article sur le site web ou l’appli d’une enseigne. Il choisit l’option "retrait en magasin" (ou point relais). Il reçoit une notification quand sa commande est prête. Il va chercher son colis dans le magasin, souvent à un comptoir dédié. Click and Collect en mode "drive" : Le client reste dans sa voiture, et un employé dépose les produits directement dans le coffre. Très courant dans les grandes surfaces (ex : Carrefour Drive, Leclerc Drive). Le concept de Click and Collect, de plus en plus utilisé dans le commerce moderne.
